Профессионалы придерживаются мнения, что сочетание доброжелательности и объективности – это «золотое правило» любого специалиста, ведущего деятельность в сфере критики. Да, они профи в деле поиска минусов, они видят недостатки и указывают на них, но понимают, что, задев кого-то или обидев, не получат результата и не станут востребованными. Указанный последним тип людей – это субъективные личности, суждения их не имеют ничего общего с реальностью. Они считают себя профессионалами и думают, что должны поучать окружающих. Однако в отличие от любителей, что следует отметить, такие люди не «питаются» злобой или гневом. Как как воспринимать критику на работе и любое другое явление, точнее суждение, критика может быть позитивной и негативной.

Почему критика обижает человека?

«Мне нравится идея, которую вы озвучили на совещании по маркетинговой кампании. Но, по-моему, причина, по которой она не вызвала должного интереса, заключается в отсутствии привязки этой идеи к процессу. На вашем месте я бы привёл несколько ярких примеров в поддержку вашего плана». Но открытость для конструктивного и честного диалога поможет вам преодолеть психологический барьер, завоевать доверие и наладить более тесный контакт с коллегами. По совету коуча Елены Фивейской, чтобы критика была максимально эффективной, стоит придерживаться некоторых важных правил.

Шесть шагов к принятию конструктивной критики

Важно отметить, что конструктивная критика не бывает и не должна быть негативной. И хотя она не всегда бывает позитивной, такая критика должна быть сосредоточена на созидании, а не разрушении. Конечно, вы и так это знаете, но подобные замечания всё равно могут задевать. Любая критика может быть неприятной, особенно когда речь идёт о том, на что вы тратите время и усилия.

• Такие люди не преследуют личные интересы, их не поглощает зависть или эмоции.
• Это может быть трудно сделать, особенно если вы вкладываете много времени и усилий во что-то.
• Образно говоря, задача критикующего предложить варианты, а задача того, кого критикуют, – рассмотреть их и решить, насколько они применимы.
• Итак, надеюсь, что теперь Вы знаете, как правильно высказывать свое недовольство и критиковать.
• Но не стоит избегать подобной обратной связи только потому, что она такая сложная.

Конструктивная обратная связь способствует слаженной командной работе

Во время живого общения мы воспринимаем не только слова, но и интонации, жесты, мимику человека. В переписке этот сверхважный эмоциональный фон критики нужно дополнительно обозначить при помощи текста или эмодзи. Спрашивайте, что получатель обратной связи думает по поводу проблемы, предлагайте свои варианты решения, поощряйте его предложения.

Поддержите позицию, что все ошибки исправимы

К сожалению, многие люди сегодня не знают, что такое правильная критика. Критикуя, они предпочитают подшучивать, делать уколы, которые никак не улучшают ситуацию. Указав на поступки, нуждающиеся в исправлении, предложите один или два действенных способа улучшить поведение сотрудника. На этом этапе вы выступаете скорее в роли наставника, чем критика. Ваша цель — не наказать подчиненного, а наставить его на правильный путь. К счастью, попытки организовать постоянную обратную связь именно к этому и приводят.

Что такое конструктивная критика?

Когда вы даете конструктивную критику, иногда полезно использовать дипломатическую речь. Наш старый знакомый Бенджамин Франклин был мастером в этом (именно поэтому он, вероятно, был таким успешным дипломатом). Старайтесь держать человека как можно дальше от его ошибок, критикуя его действия, а не его самого. Это делает критику менее вредной и намного более эффективной.

Человек потратил время, нашёл ошибки, показал их, помог улучшить проект. Если бы люди не критиковали работу друг друга, не было бы хороших продуктов. Люди часто воспринимают публичную критику как суд присяжных.

Когда будете говорить о нежелательном для вас поведении, расскажите о тех чувствах, которые оно вызвало у вас. Все, что касается области чувств, будет иметь намного большее влияние, чем простое описание поведения, которое вы критикуете и хотите изменить. Критикуйте конкретную работу, а не самого человека, его умственные, творческие, профессиональные способности.

Регулярно обсуждая результаты работы своих подчиненных, руководители склонны отмечать как их сильные, так и слабые стороны. Как же научиться критиковать конструктивно с учетом всего вышесказанного? Воспользуйтесь следующими рекомендациями, чтобы сделать разговоры с сотрудниками как можно более результативными.

Дело в том, что справедливость и объективность – буквально должностные обязанности в приведенных примерах. Такие люди не преследуют личные интересы, их не поглощает зависть или эмоции. Как же правильно реагировать на критику, чтобы не потерять уверенность в себе, и как критиковать, чтобы не задевать других? И для того чтобы из здорового не стать больным, нужно понимать, чем критика отличается, например, от самоутверждения. Если первом случае человек действительно не может повлиять на ситуацию, то в этом он не хочет прилагать усилий.

Необходимость в конструктивной критике в адрес подчиненных может создать ложное ощущение, что вы обязаны залезть на броневик и раздавать оттуда указания. На самом деле обсуждение результативности сотрудника должно оставаться именно обсуждением. То есть вам нужно вести диалог, а не произносить речь. Без всяких «если» или «но» конструктивная критика — это важнейший инструмент положительного влияния на подчиненных. В оcнове здоровой критики и адекватного ее восприятия лежит, конечно же, нормальная самооценка. Если я знаю, что я молодец, и у меня есть подтверждение этому в жизни, то никакой критикан меня не переубедит.

Не стоит перебивать, спорить, объяснять, перекладывать вину на других. Даже если вы уверены, что все сделали правильно и наилучшим образом. Наполовину справедливая критика – это когда ошибки случаются, но их количество преувеличено. Например, вы ошиблись в одном отчете из 3, однако замечания посыпались ко всем файлам. Полностью несправедливая критика означает фактически клевету – работа выполнена хорошо, но ей приписывают ошибки.

Очевидно, что, если Вы раздражены, это обязательно почувствует другой человек, и на исходе разговора это может отразиться негативно. Если же Вы высказываете свое недовольство в дружелюбной форме, сохраняя внутреннее спокойствие, это скорее всего будет эффективно. Итак, надеюсь, что теперь Вы знаете, как правильно высказывать свое недовольство и критиковать.